Política de privacidad
En CarpiNeo diferenciamos los datos que PROKUBIX TECH, S.L. trata para gestionar su propio servicio de los datos que las carpinterías introducen en la aplicación para atender a sus clientes. Esta diferencia determina quién responde de cada tratamiento y a quién deben dirigirse las solicitudes.
1. Responsable del tratamiento
PROKUBIX TECH, S.L., NIF B42628594, con domicilio en Avenida de la Industria 19, 03690 San Vicente del Raspeig (Alicante), España. Contacto: info@prokubix.com, teléfono 966 306 056.
En relación con los datos de los clientes finales, proveedores, presupuestos, obras y empleados que cada empresa introduce para sus propias operaciones, la empresa suscriptora es, por regla general, la responsable del tratamiento y PROKUBIX TECH, S.L. actúa como encargada, conforme al Contrato de encargo del tratamiento.
2. Qué datos recogemos para gestionar CarpiNeo
Según la interacción, podemos tratar los siguientes datos:
- Registro y cuentas: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa, NIF, puesto, rol, nombre de usuario, credenciales protegidas y preferencias de configuración.
- Relación comercial y pagos: plan elegido, fechas de prueba y renovación, estado de suscripción, identificadores de transacciones, facturas del servicio e incidencias de cobro. Los pagos pueden tramitarse mediante Stripe o PayPal, sujetos a sus propios procesos de pago.
- Atención y soporte: consultas, mensajes, archivos facilitados para resolver incidencias, incidencias técnicas y respuestas del equipo de soporte.
- Seguridad: identificadores técnicos y registros de acceso indispensables o proporcionados para evitar accesos indebidos, detectar errores o prevenir el abuso de pruebas y suscripciones.
- Navegación y cookies: la información estrictamente necesaria para mantener las sesiones o las preferencias y, en su caso, otras categorías indicadas en la Política de cookies.
Los usuarios de cada carpintería pueden introducir en la aplicación nombres, direcciones, teléfonos, correos, medidas, fotografías, presupuestos, información de instalaciones y pagos de sus clientes. Esos datos no se usan para publicidad propia de PROKUBIX TECH, S.L. ni para construir bases de clientes comerciales de CarpiNeo.
3. Finalidades y bases jurídicas
| Para qué tratamos datos | Base jurídica habitual |
|---|---|
| Alta de empresas, creación de cuenta y acceso al servicio | Ejecución contractual o medidas precontractuales con profesionales; interés legítimo para gestionar contactos y usuarios de personas jurídicas. |
| Gestión del plan, cobro, facturación y obligaciones contables | Ejecución contractual y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Responder consultas, solicitudes y asistencia técnica | Medidas precontractuales, ejecución contractual o interés legítimo según el caso. |
| Seguridad, administración de cuentas, control de accesos y prevención de fraude o pruebas duplicadas | Interés legítimo en proteger el servicio, ponderado con los derechos de los afectados; en su caso, cumplimiento legal. |
| Comunicaciones operativas sobre presupuestos, pedidos o incidencias enviadas por la carpintería | Tratamiento por cuenta del cliente responsable, bajo sus instrucciones documentadas. |
| Enviar comunicaciones comerciales propias no necesarias para el servicio | Consentimiento cuando proceda, o la excepción legal aplicable a clientes existentes con productos similares y posibilidad sencilla de oposición. |
| Cookies no necesarias, en caso de implantarse | Consentimiento previo cuando corresponda. |
Las notificaciones indispensables para prestar el servicio (por ejemplo, avisos de seguridad o facturación) no dependen de aceptar comunicaciones comerciales.
4. Los datos de las empresas suscriptoras y de sus clientes
Cada empresa administra su propio espacio de trabajo y decide qué personas autorizadas pueden acceder a los datos. En términos generales, sus comerciales sólo acceden a sus clientes y presupuestos, sin costes o márgenes; el personal de taller y los instaladores acceden a información operativa sin precios. La configuración de permisos no sustituye las obligaciones de confidencialidad y supervisión de la propia empresa.
La empresa suscriptora debe disponer de una base jurídica para introducir datos personales, informar a sus clientes y empleados, atender solicitudes de ejercicio de derechos y configurar adecuadamente el acceso a presupuestos y órdenes de trabajo. PROKUBIX TECH, S.L. presta el servicio por cuenta de esa empresa y sigue las instrucciones contractuales que ésta le comunica.
El personal autorizado de PROKUBIX TECH, S.L. con funciones de administración o soporte puede requerir acceso excepcional a información de una cuenta para asistencia, mantenimiento, resolución de incidencias o seguridad, de acuerdo con la finalidad, necesidad y controles establecidos para ese acceso. Este acceso no autoriza la explotación comercial de los datos de clientes finales.
5. Presupuestos online, formularios y fotografías
Con el plan Completo, una empresa puede enviar enlaces privados para que sus clientes visualicen y respondan a presupuestos y consulten el estado de sus pedidos. También puede activar un formulario de solicitud de presupuesto y recibir fotografías del lugar de instalación.
La empresa que ofrece la instalación es la responsable de facilitar la información de privacidad correspondiente a sus clientes, indicar la finalidad de las fotografías y limitar los datos recogidos a lo necesario. CarpiNeo proporciona la infraestructura técnica bajo el contrato de encargo. Los enlaces privados deben gestionarse con cautela y no compartirse con personas no autorizadas.
Si has recibido un presupuesto de una carpintería que utiliza CarpiNeo y quieres acceder, corregir o eliminar tus datos, debes dirigirte prioritariamente a la empresa que te lo envió. Si no logras identificarla, puedes escribir a info@prokubix.com para que intentemos canalizar la consulta, sin suplantar las obligaciones del responsable.
6. Destinatarios, integraciones y proveedores
Los datos pueden comunicarse a organismos públicos cuando exista obligación legal y ser tratados por proveedores que nos prestan servicios necesarios de infraestructura, alojamiento, soporte, seguridad y comunicaciones, bajo los contratos y controles que correspondan.
Para contratar el servicio se contemplan Stripe y PayPal como proveedores de pago. Cuando una empresa conecta Gmail/Google o un servidor SMTP, las comunicaciones pueden procesarse a través del proveedor que haya seleccionado y conforme a sus instrucciones y configuración. La utilización de estas integraciones puede implicar condiciones de privacidad de dichos terceros, además de las de CarpiNeo.
No afirmamos que todos los proveedores estén ubicados en un territorio concreto ni que no existan transferencias internacionales sin verificar previamente los contratos, configuraciones y flujos de datos de cada integración. Cuando se requieran garantías para transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán los mecanismos previstos en el RGPD y se informará de ellos conforme a la ley.
7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
- Cuenta y suscripción: durante la relación contractual y posteriormente durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales y resolver reclamaciones.
- Facturación y contabilidad: durante los plazos exigibles por la normativa tributaria y mercantil.
- Consultas y soporte: durante el tiempo preciso para atenderlas, hacer seguimiento y gestionar posibles responsabilidades.
- Seguridad: durante periodos proporcionados a la prevención de incidentes, acceso no autorizado y abuso del servicio.
- Publicidad consentida: hasta su retirada, oposición o fin de la finalidad, sin perjuicio de conservar evidencias mínimas del consentimiento y las bajas.
- Datos que aporta una carpintería: de acuerdo con sus instrucciones, el contrato de encargo y el proceso acordado de exportación o eliminación al finalizar la relación.
No se mantendrán indefinidamente datos personales sin una justificación legítima. Los plazos técnicos exactos para exportación, supresión y eliminación en copias deberán corresponderse con el procedimiento implantado en la plataforma.
8. Derechos de las personas interesadas
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando proceda, así como retirar un consentimiento prestado sin afectar a tratamientos previos lícitos. Escríbenos a info@prokubix.com o a nuestro domicilio social, indicando tu petición e información necesaria para localizar el tratamiento. Sólo pediremos documentación de identidad adicional cuando sea necesaria para comprobar que la solicitud es legítima.
También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Seguridad y decisiones automatizadas
Aplicamos y revisamos medidas organizativas y técnicas proporcionadas al riesgo, incluyendo la delimitación de cuentas y perfiles de acceso. La descripción del modelo de seguridad está disponible en Seguridad y confidencialidad. La eficacia de dichas medidas depende también de la configuración y de la conducta de las empresas y sus usuarios.
El cálculo automático de precios, estados, plazos y comisiones forma parte de la prestación de la herramienta y no supone por sí mismo una decisión automatizada sobre personas con efectos jurídicos o significativamente similares en el sentido del artículo 22 del RGPD. Si se incorporaran tratamientos de ese tipo, se informaría específicamente y se establecerían las garantías que correspondan.
10. Actualización de la información
Actualizaremos esta política si cambian las finalidades, los proveedores o los tratamientos. Indicaremos la fecha de revisión y comunicaremos de forma adecuada las modificaciones sustanciales cuando corresponda.
Versión revisada el 13 de noviembre de 2026. Para consultas relacionadas con este documento, escribe a info@prokubix.com.